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BOSS系统发展现状和影响因素

相对于中国电信新业务的开发和提供平台的智能网的研究和建设来说,OSS系统的研究和建设起步较晚、相对落后。传统的电信业务运营支撑系统的重点是以电信业务为核心,都是针对已推出的电信业务研究如何解决支撑该业务的运行。这些支撑系统往往都局限在某一业务上,对业务和网络的依赖性较强,甚至一个业务就有一套运营支撑系统。

近两年来,中国电信运营商开始重视BOSS系统的投资建设力度。原中国电信实施了几年的“97工程”是OSS的雏形,尽管达到了当时的预期目标,但随着环境的改变,弊端也逐渐显露出来,为了提高自身竞争力,中国电信着手改造“九七工程”,进行新九七工程的建设;中国移动2001年6月制定了《中国移动BOSS系统技术规范》,用以指导其全国各省、自治区、直辖市公司的BOSS系统的建设;各省市移动分公司的BOSS系统纷纷上马;中国联通和重组的中国网通也已开始相关准备工作,正积极地与BOSS系统集成商们洽谈。国内的电信运营业者已经走到以BSS/OSS为中心的"软性建设"上来了。

发展趋势
BSS投资在不断增大,目前,电信运营商都致力于改善并提高服务质量,提高企业的整体运营和管理水平,为增强国际竞争能力而纷纷开始BSS系统的规划和建设,形成了对BSS系统的巨大市场需求。据初步估计,其市场规模容量将超过200亿元。从1997年到2002年,OSS/BSS的市场增长速度已经超过了整个电信市场的增长速度。在北美,电信运营商大约20%的资金运用在OSS/BSS系统的建设上。
目前,电信业竞争格局的变化,使建设者和使用者对系统建设的要求和使用也随之发生了根本性的转变。从原来的面向单一的管理到现在的面向管理、业务、市场、客户等综合方面,其中心主体已经发生变化。应用在逐步的细化,业务覆盖面也逐步全面扩展,导致了对OSS/BSS支撑系统的要求也越来越高,整个BOSS系统的建设将要全面铺开。

影响BOSS系统的积极因素
⑴提高竞争力的需要
随着中国电信市场的进一步开放,中国的电信运营商们正面临着来自内外界的双重压力和更加激烈、残酷的竞争。在各大电信运营商的业务提供能力基本没有过多差别的情况下,如何提高管理、运营、服务能力,进而提升自身核心竞争力的问题,就成为广大运营商的当务之急和重要战略。由此新一代BOSS系统成为电信行业关注的焦点。

⑵发展新业务的需要
国内电信运营商业务的“同质化”与服务类别的可替代性,降低了原有的竞争优势。发展新业务、提高管理、运营与服务水平,进而提升核心竞争力,成为争取市场份额的关键,新一代BOSS系统能够融合各种独立业务系统,能够快速有效的开发新业务。

⑶挖掘客户资源的需要
电信运营商的各种业务的开展都与对客户的服务密切相关,客户服务与客户信息共享是电信运营商整个营销战略中的一个重要组成部分,客户服务系统的建设成为必须,也给BOSS系统的建设提供了促进因素。

⑷提升管理水平的需要
对于电信运营商来讲,成功的关键在于资金、市场运营和管理水平等几个方面。随着市场的发展,电信机构的重组和加入WTO后带来的市场开放,企业的核心竞争力必然要转向管理水平的全面提高。利用软投资提升运营管理水平就成为重中之重。国外一家市场公司对BOSS投资作了全球调查,2001年全球用于BOSS的投资有338亿美元之多,增长率是9.9%。几乎所有的运营商都会把它最有效的资金投在提高运营管理的效率上。
另外,BOSS系统的建设可以带来连带效应,能够加快技术的更新、提高运营商的工作效率以及使电信价值链的各环节的分工更加细化等。

影响BOSS系统的阻碍因素
⑴业务流程纷乱
目前关于BOSS的研发技术已经趋向成熟,运营商想做以及能做什么成为关键。因而内部业务流程的重新梳理、各个信息系统的互相联通的规划,是运营商当前要解决的首要问题。运营商只有先理顺自己的业务流程,对体系架构有顺畅的思路,才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。

⑵传统BOSS系统分散
电信企业的各个系统往往由单一业务为出发点,内部缺乏有效的互连互通,形成“信息孤岛”。BOSS系统的重要功能是实现统一管理,并为企业决策提供信息支持,如果集中程度不够,统一管理和决策支持能力都将受到影响,同时也会造成人力及资源的浪费。

⑶运营理念陈旧
电信运营商在构建新的BOSS系统时,应该放弃过去的以业务为中心的经营理念,转为以客户为中心。陈旧的业务理念是电信运营商建设BOSS系统的重要障碍之一。

⑷网络建设不成熟
由于新一代BOSS系统建设在中国还处于初级阶段,网络建设不成熟,主要是为了满足当前业务的需要,不能保证高度可靠性,应用效率也低,而且缺乏有效的维护管理,不过这些问题有望在以后的建设中得到逐步解决。

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