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客户关系管理案例六:999集团网络营销策略分析

三九医药股份有限公司前身是深圳南方制药厂,经国家经济贸易委员会“国经贸企改[1999]134号文”批准,由深圳三九药业有限公司和三九企业集团将其药业生产、供应、销售等生产经营性资产加以重组,深圳三九药业有限公司作为主要发起人,联合三九企业集团、深圳九先生物工程有限公司、深圳市先达明贸易有限公司、惠州市壬星工贸有限公司,共同发起设立的股份有限公司。2000年3月9日,代码为000999的“三九医药”A股在深圳证券交易所挂牌上市。公司下属企业包括雅安三九药业有限公司、深圳市三九医药贸易有限公司、深圳市三九医药连锁股份有限公司、三九宜工生化股份有限公司、江西三九药业有限公司、三九数字健康管理有限公司、宁波立华制药有限公司、北京三九药业有限公司等多家企业。作为我国最大的综合性制药企业之一,三九医药股份有限公司主要从事药品的开发、生产、销售及相应的医疗保健服务。公司现有品种以中成药为主,涉及化学原料药与制剂、生物制品、医药卫生材料等多个医药领域,产品辐射全国和世界各地,在日本、美国、加拿大、韩国和东南亚等地畅销,同多家国外公司建立了稳定的贸易联系。如今,三九医药拥有三九胃泰系列、三九感冒灵系列、三九皮炎平软膏、参麦注射液等一批享誉全国的名牌产品,主要产品在国内的市场占有率均居同类产品前列,其中有些还处于绝对领先地位。截止2003年12月31日,三九医药股份有限公司的总资产达82.96亿元,2003年实现主营业务收入26.74亿元,实现净利润2.09亿元。三九医药坚持“艰苦创业、实业报国;风雨同舟、共建小康”的精神,将“以科技为先导”,以“中药现代化”为核心,兼顾发展西药和医疗健康服务,力争在最短时间内成为“集中药、西药的研发、生产与销售和医疗保健服务为一体的世界一流医药企业”,“致力成为全球最大最先进的植物药企业,把绿色健康带给全世界!”如今,该集团不断加快建立开放式的科研开发体系,抓紧建设符合GAP要求的中药材种植基地,加大建设符合GMP要求的生产基地,大力构建复合销售网,力争实施名牌推进战略,大力推进中医药信息化建设。

  2000年4月24日,三九健康网www.999.com.cn正式开通,如今域名已改为www.39.net。该网站是三九集团正式进军网络的先锋,同时也将是一个依照互联网经济规律独立运作的大型实体。三九健康网带来的是全新的网络健康理念,在强大的内容数据库支持下,试开通不到一个月,日访量已经达到8万,稳稳地坐上健康医药类网站的头把交椅。除了由传统医药行业转变而来的信息资源、配送渠道等优势外,三九网络还与长城集团合作,将长城因特网电脑的健康类上网热键设定为三九健康网;与润迅公司合作开通了全球首个双位数字域名的顶级邮箱39.net;与东芝公司合作建立B2B模式的网上专营店,将东芝的全线医疗器械产品在三九健康网上销售。

  三九网络在全国28个城市进行了医学人士上网情况调查,准确地把握了中国目前医生上网的所有情况,力求为推动中国网络医疗服务做一份贡献。如今,三九健康网已在全国拥有1300余家医院会员,有近两万名医生在经过认证后成为三九健康网的专业会员,可以为本地或远程医疗提供即时服务。同时,三九集团强大的销售网络,覆盖全国的仓储运输系统,数千家良好的商业合作伙伴也是三九网络在电子商务领域中的有力支撑。

  具体而言,三九健康网在栏目设置上,包括新闻中心、健康大全、美容新干线、健身俱乐部、无敌求医宝典、医学大本营、药品天地、网上医院、健康超市等,同时还设有主页空间站和健康社区;在网站内容方面,不但包括了健康资讯,医药情报,还包括了社会经纬,在关注健康的同时更不忘关心整个社会。此外,网站上及时的专业领域动态和信息吸引了大批专业人士的光顾,也有关注现代人健康问题的专题栏目,每一栏目下的热点话题调查都体现了人们对于健康观点心态。

  健康大全中,包括了对健康焦点问题的讨论,以及对于男性健康,女性健康,老年健康和儿童健康的关注。我们知道,健康不仅仅是身体的健康,更应包括心理的健康。为此,三九健康网还对人们容易出现的各种心理问题进行了一定分析,并试图提出相应的解决方案。此外,网站还针对一些特殊群体就某些主题提供专门的服务。例如,爱美的女性在美容新干线中能找到自己所需要的信息,包括美容食谱以及靓丽容颜和一些护肤诀窍等。超级资料库是三九健康网面对会员用户提供医药相关资料信息的大型数据库,涉及内容广泛,包括国家对于医药的法律法规,药典,医药产品介绍,医药文摘和医药企业介绍等,也为医药产品销售提供了供求信息平台。三九社区又分为公众社区、健康社区及体育社区、军事社区、音乐社区、汽车社区和旅游社区,整个社区本着以健康为主但不惟健康的原则,在网页布局上采用一般综合门户网站常用的布局格式,使得平面的信息量大,方便消费者一目了然。

  可以说,三九健康网的成功离不开三九集团的努力。三九集团利用其在传统健康产业的绝对优势,率先全面整合中国健康医药类网站,将网上健康产业的概念推上一个新台阶。如今,三九健康网的目标已不再仅定位于做国内健康网站的航空母舰,而是要建成华人社会超级健康资讯平台,为大众提供更丰富的健康资讯和更完善的医药服务,令网络健康产业真正成为网络新经济年代的一个重要支柱。

  事物都是两面的,事物又总是在不断发展的。虽然药业的消费群体很庞大,但三九健康网追求“华人社会超级健康资讯平台”的目标显得有些大和范;登陆三九健康网,人们会发现,网站上内容丰富,但也略有些杂乱庞大(甚至涉及女性“购衣高手必修课”),使得三九网络营销的述求点不够鲜明。但是,随着三九集团之类的国内企业在营销实践中不断总结经验和教训,“网络营销”这一信息时代的营销方式在国内企业中的运用也将不断前进。

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