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客户关系管理案例九:美国State Farm保险公司

创建于1922年的State Farm保险公司,是美国最大的互助保险公司,也是排名第二的保险公司。全美超过五分之一的汽车都在State Farm投保。StateFarm在短短的80年间,从一个小小的汽车互助保险公司发展成为现在财富500强排名第25、全球最大的金融机构之一,其多样化的优质服务是功不可没的。

  State Farm从成立开始就认识到了客户关系的重要性。因为,金融保险行业的客户关系是稳定、长久的,有的客户甚至一生只和一家银行或保险公司做交易。在金融保险行业,客户关系已经成为所有商业关系中最为重要的一种。

  正如State Farm的广告词说的那样:“Like a good neighbor,State Farm is there.”(犹如一个好邻居,State Farm无处不在)。对State Farm来说,“好邻居”服务就是无论何时何地,只要客户有需要,State Farm能够提供面对面的服务。

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