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客户关系管理案例三:耐克网上推广专卖店

1972年,耐克公司正式成立,其前身是由现任耐克总裁菲尔·耐特和比尔·鲍尔曼教练投资的蓝带体育公司。1973年,全美2000米到10000米跑记录创造者佩里·方庭成为第一个穿耐克运动鞋的田径运动员。1978年,耐克公司正式成立,之后开始进入加拿大、澳大利亚、欧洲和南美等海外市场,通过利用网络、赞助体育等营销手段在海外市场不断发展。1979年第一款运用耐克专利气垫技术的Thaiwind跑步鞋诞生,第一条耐克服装生产线开始上马。1980年,耐克进入中国,在北京设立了第一个耐克生产联络代表处。之后,耐克秉承“LocalforLocal”(在哪里,为哪里)的观念,不仅将先进技术引进中国,而且全心致力于本地人才、生产技术、销售观念的培养。取之本地,用之本地,在中国取得了飞速发展。1996年,耐克正式在中国成立了全资子公司Nike(苏州)体育用品有限公司,总部设于上海,并在北京、广州设立分公司,也于2002年1月将香港分公司并入中国区……耐克公司在中国市场不断发展。

  耐克公司不断进行着网络营销的尝试,于2002年初推出了一项名为NIKEiD的运动鞋网上订做服务,使得到耐克网站购物的用户都可以根据自己的喜好让耐克为你量“脚”定制运动鞋。每个用户能够根据网站提供的搭配方案作出挑选,可以搭配不同的鞋底与色彩,甚至可以在鞋上打上不超过8个字符的名字。选配好的鞋子也可以在网上预览,并且能够随时对搭配进行调整。耐克总裁即公司奠基人之一的Phil Knight说:“我们正进入一个由互联网推动的新时代。”耐克网站副总裁Mary Kate Buckley也表示:“这项服务将让我们的用户充分享受到网络带来的新鲜感受,他们现在可以如此方便地展示自己的个性。”NIKE服务总经理MarkAllen表示:“这是一项用户从商店里的鞋架上享受不到的服务。”他指出公司还准备将这项服务扩大到更多的鞋型上,可能还会推出网上服装订做服务的可能性。

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